遙控器

 

年底的時候筆者打算更換租用停車場，發生一件不愉快的事。

其實早就在9月中下旬的時候就面臨選擇停車場。

附近有三間民營停車場，依照各方條件，排列如下：

第一順位是嘟嘟房，第二順位是城市車旅，第三是俥亭。

距離方面，三個其實距離都還在誤差範圍內，特別是二三基本上差不多。

城市車旅比較特別，是靠遙控器進出，因此有控管承租人數。

其他兩個管理單位則是先停先贏，不過基本上只有過年才會將近客滿。

平常基本上停車大概只有3-4成吧。

申請停靠方面，嘟嘟和城市要填寫線上申請單，

俥亭直接去辦公室現場辦理即可。

費用方面，當時嘟嘟和俥亭是季繳3000，城市是一個月800。

前二順位因為太慢回覆筆者，因此第四季都停在俥亭。

後來12月初，筆者想說換個便宜一些的，就先線上填寫好城市的表單。

預計元旦當天開始轉換停車場。

印象中隔天就接到客服電話，表示有收到申請，但現在滿位中，要等。

等多久沒說，重點是漲價變成九百元/月。

事實上，每次筆者經過該停車場，基本上頂多只有五六成車輛，根本沒看過客滿。

中下旬的時候，筆者又接到客服電話，告訴筆者已經申請到，

之後會傳簡訊告知匯款方式。

大概大12/18左右筆者收到繳費簡訊，21日晚間就匯款。

23還是24筆者一直沒收到完成繳費的電話或訊息，只好打不是免費的客服確認。

確認完成匯款之後，客服說就會寄出遙控器。

結果一直到30日，才收到掛號信。

31日上班前，筆者還拜託家人有空經過的話去測試一下遙控器可不可以開。

筆者當時還在想，要不要23點多把車從舊停車場開出來看一下遠方的跨年煙火，

過了午夜12點，再開進去新的停車場。

結果當天午後，家人就傳訊表示，遙控器打不開。

筆者眉頭一皺，下班就趕快回家親自測試，結果還真的沒有反應。

趕緊打給不是免費的客服專線，

客服小姐把筆者當白痴一樣，

一個口令一個動作的教筆者要先重開側邊的電源開關。

當時天色已黑，風勢加大，溫度下降的很快，

筆者開始不耐煩的說，所有的按鈕都按過了，就是沒有反應。

（中間還有被掛電話一次）

客服就表示要筆者寄回遙控器作更換，而地點是台中辦事處！！！

筆者聽了嚇一跳：

那不就是週五寄，最快下週一才會收到新的？

客服：

我們會盡快處理，原則上週一會收到。

筆者：

那我這幾天要停哪裡？你們沒有cyc辦事處嗎？不能先開門讓我進入嗎？

（中間筆者還一度想週五去台中看診的時候順便更換，不過客服強調他們18就下班了）

客服：

cyc沒有辦事處，只能麻煩你寄回更換。

筆者：

那這幾天我要停哪裡？我上週就繳費完成，這週二才拿到遙控器，時間根本來不及。

（其實筆者中間有停頓好幾次，因為除了想罵髒話不知道能說什麼...）

客服：

公司有作業程序，很抱歉造成您的困擾。

客服小姐是如此的不亢不卑（反正不差你一個客戶），

但筆者還是不爽阿。

後來僅用退款這幾天的費用作為補償。

回到家，筆者越想越不對，這五天要停哪裡？ 日停和月租差很多，

不如不換停車場，直接申請退款。

因為過了俥亭的繳費期限，筆者先致電詢問是否可以續約，

客服說20前到辦公完成繳費即可。

聽到這裡，筆者就立馬打給城市客服，（忘了是第三次還是第四次）

表明筆者想要解約。

也不知道是不是同一個客服處理後就表示，之後會傳簡訊告知退款方式。

就結束了這一次和城市車旅不愉快的交手經驗。

筆者是1/2上午用限時掛號寄出遙控器和帳戶影本。

理論上最慢1/5公司就會收到進行退款流程。

以後即便城市調降月租回800元，筆者也敬謝不敏。

這種為了節省開銷不在各地設定辦公室的公司，一出問題都很麻煩。

這種經驗，一次就夠了。